為認真貫徹落實衛生部等五部門印發的《關于公立醫院改革試點的指導意見》和大力弘揚南丁格爾精神，廣泛開展護理志愿服務活動，增進醫患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，為打造“健康南充”作出新的貢獻。現就我院開展志愿者服務活動工作，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫院志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務的長效機制，增強醫院職工的服務意識，著力構建和諧醫患關系，切實提升醫院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫院志愿者服務活動中。

（三）堅持服務醫改大局，以方便群眾看病就醫為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、主要活動內容

建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、排隊、咨詢、協助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。

（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（三）組織志愿者到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構、敬老院等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（四）在重大活動、重要會議和大型活動現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

（五）上級和醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

四、組織機構

醫院成立志愿者服務工作領導小組，負責統籌協調全院志愿者服務工作。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規劃、統籌協調等工作。辦公室設在護理部。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據服務主要內容，協調各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。

五、工作規程

（一）招募

1、通過網絡、海報等發布志愿者招募信息，明確志愿服務所需條件和要求。

2、接受網絡、電話、現場報名申請。

3、采取適當方式對報名者進行審核，并擇優錄用。

4、建立與高校、社區等社會志愿服務團體的聯系、合作。

（二）注冊

1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。

2、向志愿者發放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

3、志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。

(三）培訓

根據志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。

1、崗前培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、權利義務、服務規范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務的基本知識和技能。初次培訓要全面系統、集中培訓。

2、階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。

3、臨時技能培訓。一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時，根據服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規范和相關知識培訓。

（四）管理

1、根據志愿者的意愿和特長，預約安排服務時間和服務項目，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

2、通過不定期對志愿者服務工作進行督促檢查、對服務對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據。

3、對志愿者實行動態管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態度消極，不履行志愿者義務，連續5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

（五）激勵

1、各相關部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

2、強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

3、適時總結、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優秀志愿者并頒發榮譽證書和獎品；對表現特別突出者提供免費或優惠體檢等獎勵。

4、醫務人員參加志愿服務活動情況與個人評優選先、職稱晉升等掛鉤。

六、活動要求

（一）統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量；有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

（二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制。

（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，充分運用QQ群、網絡、宣傳欄等媒介，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。