為了進一步落實責任制整體護理，推進優質護理工作，我院全體護理人員堅持以“病人為中心”，從根本上改善護理服務，提高護理質量，保障了患者安全?，F將2015年上半年我院優質護理工作總結如下：　　

      一、加強管理，強化措施 　　

      1、護理部組織全體護理人員學習了“優質護理服務與責任制整體護理”專題講座，將優質護理服務工作納入護理質量控制檢查和監控。 

      2、重新修訂病員出入住院制度及服務流程，進一步深化環節上的服務質量。                                         　

      3、細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。 　                                         　          

      4、通過優質護理服務住院病人滿意度調查，開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。 　　                                            

      5、公示了分級護理服務內涵，按照責任制整體護理服務標準，逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全”的護理服務。 　　                  

      6、積極招聘護士，優先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實。

     二、突出重點，拓展內涵 　　

     1、創新模式，學習先進做法。重新修訂護士績效分配方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。 　　 

     2、明確護士崗位職責，進一步深化責任護理。實行責任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。 　　                                                           

     3、進一步改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。 　    　       

     4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況強化責任組長的功能與職責，突出責任組長指導責任護士、負責危重病人的管理的特點。 　                        

     5、加強對重點病人的安全管理與監測，定期分析、整改，持續改進護理安全工作。

     6、更新工作流程，實現責任追究。今年我院修訂護理質量考核標準、護理人員崗位說明書，明確職責、落實崗位責任制。 　　

    三、協調職能部門，實施垂直管理和目標管理 　　

     積極協調相關職能部門，積極協調后勤科、藥劑科、功能科、檢驗科等護理支持系統，為深入推廣優質護理服務提供有力保障。 　

    四、依法執業，保障安全 　

     1、為貫徹落實《護士條例》及《護理核心制度》，護理部今年對全院護理人員進行了《護士條例》及《護理核心制度》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定，并強化了護理人員的法律意識。 　　

     2、進一步完善各科室各項護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。 　

     五、加強培訓，提高護理人員素質 　

     1、開展護理操作技能培訓，使各項護理操作更加規范、專業。 　

     2、定期開展全院護理業務講課，鼓勵各科室護士長及科室骨干擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。 　　

     3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。 　

     4、護理部對全院在職護理人員進行分層培訓考核，穩步提高各級護理人員技術能力。 　

    六、加強監控，保障護理工作質量 　

     1、護理部與其他部門合作更新了護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 　

     2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。 　　

    七、取得的成效 　　

     1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進一步成為護理人員的共識。 　　

     2、工作模式進一步改變：責任分組和責任組長負責制已穩定形成并得到有效實行。 　　

     3、護理工作內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化，各科室基礎工作得到落實。 　

     4、護理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護理人員值班，實行人員按能力層級管理。 　　

     5、病人滿意度高：護患關系在工作中進一步改善，各項工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護理工作氛圍。

     6、患者安全得到了保障，全年無重大安全事件發生。

     八、存在的問題：

     1、護理人力配置不能滿足臨床需要。

     2、護理人員對專業能力不足，對落實責任制整體護理職責不夠。

     3、個性化護理服務體現不足。

     九、下一步工作重點

     1、爭取領導支持，加強護理人力資源配置。

     2、加強護理人員專業知訓的培訓。

     3、深入科室加強指導，體現?？谱o理特色。