為了進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，我院全體護(hù)理人員堅(jiān)持以“病人為中心”，從根本上改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障了患者安全。現(xiàn)將2015年上半年我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：　　

      一、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施 　　

      1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與責(zé)任制整體護(hù)理”專題講座，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作納入護(hù)理質(zhì)量控制檢查和監(jiān)控。 

      2、重新修訂病員出入住院制度及服務(wù)流程，進(jìn)一步深化環(huán)節(jié)上的服務(wù)質(zhì)量。                                         　

      3、細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。 　                                         　          

      4、通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查，開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。 　　                                            

      5、公示了分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，按照責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。 　　                  

      6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

     二、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵 　　

     1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。重新修訂護(hù)士績效分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。 　　 

     2、明確護(hù)士崗位職責(zé)，進(jìn)一步深化責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任小組包干制，做到人人有事做，事事有人管。 　　                                                           

     3、進(jìn)一步改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。 　    　       

     4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況強(qiáng)化責(zé)任組長的功能與職責(zé)，突出責(zé)任組長指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士、負(fù)責(zé)危重病人的管理的特點(diǎn)。 　                        

     5、加強(qiáng)對重點(diǎn)病人的安全管理與監(jiān)測，定期分析、整改，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理安全工作。

     6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。今年我院修訂護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員崗位說明書，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。 　　

    三、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理和目標(biāo)管理 　　

     積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極協(xié)調(diào)后勤科、藥劑科、功能科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供有力保障。 　

    四、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 　

     1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》及《護(hù)理核心制度》，護(hù)理部今年對全院護(hù)理人員進(jìn)行了《護(hù)士條例》及《護(hù)理核心制度》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定，并強(qiáng)化了護(hù)理人員的法律意識。 　　

     2、進(jìn)一步完善各科室各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。 　

     五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員素質(zhì) 　

     1、開展護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使各項(xiàng)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 　

     2、定期開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵各科室護(hù)士長及科室骨干擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。 　　

     3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。 　

     4、護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。 　

    六、加強(qiáng)監(jiān)控，保障護(hù)理工作質(zhì)量 　

     1、護(hù)理部與其他部門合作更新了護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 　

     2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。 　　

    七、取得的成效 　　

     1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求已進(jìn)一步成為護(hù)理人員的共識。 　　

     2、工作模式進(jìn)一步改變：責(zé)任分組和責(zé)任組長負(fù)責(zé)制已穩(wěn)定形成并得到有效實(shí)行。 　　

     3、護(hù)理工作內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，各科室基礎(chǔ)工作得到落實(shí)。 　

     4、護(hù)理排班模式改變：推行彈性排班，即APN排班，保證了中午及中班有兩名護(hù)理人員值班，實(shí)行人員按能力層級管理。 　　

     5、病人滿意度高：護(hù)患關(guān)系在工作中進(jìn)一步改善，各項(xiàng)工作得到病人及家屬肯定，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

     6、患者安全得到了保障，全年無重大安全事件發(fā)生。

     八、存在的問題：

     1、護(hù)理人力配置不能滿足臨床需要。

     2、護(hù)理人員對專業(yè)能力不足，對落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理職責(zé)不夠。

     3、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)不足。

     九、下一步工作重點(diǎn)

     1、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，加強(qiáng)護(hù)理人力資源配置。

     2、加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)知訓(xùn)的培訓(xùn)。

     3、深入科室加強(qiáng)指導(dǎo)，體現(xiàn)專科護(hù)理特色。